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Descripción

La importancia del conocimiento del clima organizacional se basa en la influencia que este ejerce sobre el comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnostico para el diseño de instrumentos de gestión empresarial. Es evidente que la existencia de un adecuado u óptimo clima organizacional repercutirá positivamente en el desempeño del trabajador y de la empresa en general. Así, probablemente, el punto más importante en cualquier empresa que se enorgullezca de ser líder en satisfacción del cliente es que no se trata de un procedimiento, sino que realmente es parte de la cultura de la organización. En otras palabras, es un conjunto de creencias, valores y normas, que son expectativas específicas de comportamiento que se impregnan en la organización y que no se encuentran simplemente anotadas en un manual. Por consiguiente, consideramos que un adecuado clima organizacional influirá directamente sobre la gestión de la empresa y, por tanto, en la satisfacción de sus clientes.

Contribuyente

Información

DUIN CJ4CMGQ3S6Q

GTIN 9783844348125

Idioma Español

Número de páginas 192

Product type Libro de bolsillo

Dimensión 220  mm

Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente

En una empresa de servicios telefónicos

Oswaldo Pelaes León

54,47 €

Vendedor: Dodax EU

Fecha de entrega: entre martes, 24. diciembre y jueves, 26. diciembre

Condición: Nuevo

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